Qu'est ce que le 3D Secure pour la sécurisation des paiements ? 

Afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne grandsbourgognes.com est équipé du système 3D Secure.

Qu'est-ce que le 3D Secure ? 

3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

Quel est le fonctionnement de 3D Secure ? 

Les principales étapes d’une transaction 3D Secure :

1. L’internaute effectue un achat sur un site Internet 3D Secure.
2. Au moment du paiement, le site du commerçant 3D Secure interroge, via les réseaux Visa et MasterCard, la banque de l’internaute.
3. La banque de l’internaute demande à ce dernier de s’authentifier.
4. L’internaute saisit les coordonnées de sa carte bancaire et une donnée personnelle (ex. date de naissance, Code Sécurité à usage unique).
5. Après validation de cette saisie par l’internaute et accord de la banque de ce dernier, la banque de l’acheteur transmet un accord au commerçant pour poursuivre la procédure de paiement.

Quelles sont les méthodes d'authentification ? 

Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient. Cela peut se concrétiser par la réception d’un code par SMS, d’où l’importance d’avoir votre téléphone portable à portée de main lors de la validation du panier, un code envoyé par mail, votre date de naissance, etc.

Ma commande

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Quels sont les délais de livraison ? 

Afin de faire en sorte que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais, Grands Bourgognes a recours aux services de Colissimo pour les commandes d’une à 3 bouteilles et aux services de Calberson  pour les commandes supérieures à 3 bouteilles.

Selon votre heure de commande vous serez livré dans un délai de 3 jours ouvrés après validation de celle-ci sur www.grandsbourgognes.com, les envois étant préparés jusqu’à 13h. Dans un souci de conservation du vin, les commandes passées le vendredi seront effectivement envoyées dès le lundi pour éviter que la marchandise ne soit stockée dans des conditions inadaptées à sa bonne conservation.

Comment suivre l’avancement de ma commande ? 

Pour consulter l’état d’avancement de votre commande il vous faut vous rendre sur votre compte Grands Bourgognes. Une fois connecté à votre compte, la rubrique « toutes vos commandes » vous permet de suivre l’état d’avancement de vos commandes : validée ou livrée. Un mail de confirmation de prise en compte de votre commande est envoyé lors de votre commande. Un mail de confirmation d'expédition de votre commande vous est envoyé dès que la commande est expédiée avec les références pour le suivi de votre colis.

Lors d’un envoi par colissimo, un numéro de colis est attribué à votre commande et vous pouvez suivre en direct l’acheminement de votre commande sur le site www.colissimo.fr. Pour les commandes plus importantes, acheminées par Calberson, veuillez contacter directement notre Service Client au 03.80.79.29.90.

Que se passe-il si je suis absent(e) lors de la livraison ? 

Si votre commande ne dépasse pas 3 bouteilles, elle sera envoyée par Colissimo. Ainsi, en cas d’absence du destinataire, un avis de passage est laissé par le facteur, puis vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre commande au bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Si votre commande dépasse 3 bouteilles, elle sera envoyée via les services de Calberson. Un rendez-vous est systématiquement pris avec le destinataire par téléphone. Si malgré la prise de rendez-vous, vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est laissé et un nouveau rendez-vous sera fixé.

Quels sont les frais de livraison ? 

 La livraison est effectuée par la remise directe au destinataire à l’adresse indiquée par le client ou, en cas d’absence, par avis de mise à disposition. Les frais de port sont fonction du nombre de bouteilles, en équivalent 0,75 l. Un magnum (150 cl), par exemple, équivaut à 2 bouteilles (2 X 75 cl). Si vous souhaitez expédier votre commande dans un pays non mentionné ci-dessous, veuillez contacter notre service client qui établiera un devis pour le transport.

Les transporteurs partenaires de Grands Bourgognes sont Colissimo et Geodis Calberson.

Les prix du site sont-ils TTC ?

Le prix, mentionné en euros sur le bon de commande, est définitif, toutes taxes comprises et incluant la TVA en vigueur au moment de la vente. Les prix des produits comprennent les frais normaux de manutention, d’emballage et de conservation. Les frais de transport en cas de livraison assurée par Grands Bourgognes sont indiqués distinctement, en sus, ainsi que le prix des prestations spécifiques en cas de demande(s) particulière(s).

Comment puis-je payer mes achats ? 

Le règlement des produits et services s’effectue au comptant et peut se faire par chèque, à l’ordre de Grands Bourgognes ou par carte bancaire, via la procédure sécurisée mise en place sur le site Internet. Dans ce dernier cas, le client s’engage à donner toutes les informations nécessaires au paiement sécurisé en ligne. Une facture acquittée reprenant les différents éléments de la commande sera adressée au client dès l’encaissement du prix par Grands Bourgognes.

Les produits

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Comment est stocké le vin ? 

Un avantage pour le client : la gestion des stocks se fait en direct et automatiquement. Il sait donc exactement ce qu’il achète et quand il sera livré. Le vin est stocké dans nos locaux à Brochon, au cœur de la Côte de Nuits dans des conditions de conservation du vin idéales : une température de 11 à 15° et un taux d’humidité contrôlé régulièrement.

Comment les vins sont-ils sélectionnés et qui me conseille ? 

Au départ, Grands Bourgognes, c’est le comptoir des Grands Bourgognes, petite annexe accolée au Château de Saulon, créé en 1999. Si l’affaire devait simplement fournir les meilleurs vins aux deux hôtels, Le Castel de Très Girard et Le Château de Saulon, le succès grandissant, Lionnel et Didier Petitcolas ont décidé de s’installer proche de Gevrey-Chambertin, au cœur de la Côte de Nuits, à Brochon.

C’est Claire qui vous accueille, derrière le comptoir pour les chanceux qui passent dans le coin, mais aussi au bout du fil pour les amis internautes, fidèle au poste depuis 1999 et très bonne conseillère en fonction de vos goûts et budgets. Et pour la sélection des domaines, la dégustation, ce sont Claire et Didier qui se sacrifient pour la bonne cause ! En bref, Grands Bourgognes, ce sont des hôteliers-restaurateurs, passionnés par les grands vins de Bourgogne proposant une sélection rigoureuse, après dégustation chez les propriétaires, des vins choisis pour leur rapport qualité/prix.

Votre compte

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Dois-je posséder un compte client pour débuter mes achats ? 

Vous avez la possibilité de commencer à ajouter des articles à votre panier sans pour autant posséder de compte client Grands Bourgognes. La possession d'un compte client devient obligatoire à partir du moment où vous souhaitez commander le contenu de votre panier. La création de ce compte ne requiert pas le renseignement d’informations dites sensibles, du type coordonnées bancaires, mais seulement des informations utiles à la commande. L’avantage de créer un compte est que lorsqu’il est créé, vous n’avez alors plus besoin de renseigner toutes ces informations à chaque commande.

Mon compte est-il sécurisé ? 

Grands Bourgognes utilise les technologies de protection les plus récentes pour vous garantir la meilleure des protections concernant vos données personnelles. L’accès à votre compte se fait dans un environnement crypté électroniquement totalement sécurisé. Les informations recueillies au titre de la création de votre compte ne sont pas des données dites sensibles, du type coordonnées bancaires, mais seulement des informations utiles à la commande.

Comment récupérer mon mot de passe ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur le lien « votre compte » situé en haut à droite de chacune des pages de Grands Bourgognes. Cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe ». Votre mot de passe est alors envoyé sur l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte Grands Bourgognes.